Compras, envíos, cambios y devoluciones

Responsable

Las operaciones realizadas a través de balancefitboard.com y bajo la marca Balance Fit Board son gestionadas por:

Alcance de esta política

Esta política regula aspectos relacionados con la compra de productos y servicios ofrecidos por Balance Fit Board, especialmente aquellos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Comprende, según corresponda:

• FLOWBOARD.
• Otros productos físicos que puedan incorporarse al catálogo.
• Cursos.
• Programas.
• Contenidos digitales.
• Otros servicios ofrecidos por Balance Fit Board.

Cada producto o servicio podrá tener condiciones particulares adicionales, que serán informadas en la página correspondiente antes de la contratación.

Proceso de compra

Antes de confirmar una compra, el usuario deberá revisar la información correspondiente al producto o servicio seleccionado.

Según la operación, podrá solicitarse información como:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Datos de facturación.
• Domicilio de entrega.
• Información necesaria para gestionar el pedido.

El comprador es responsable de verificar que los datos proporcionados sean correctos antes de completar la operación.

Precios y condiciones comerciales

El precio aplicable será el informado en el sitio al momento de confirmar la compra.

Cuando existan promociones, descuentos o condiciones especiales, se informarán junto con las condiciones necesarias para acceder a ellos.

Cuando corresponda adicionar un costo de envío, este deberá ser informado durante el proceso de compra antes de confirmar la operación.

Balance Fit Board podrá modificar precios y promociones para operaciones futuras, sin afectar compras ya perfeccionadas conforme a la normativa aplicable.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los que se muestren durante el proceso de compra.

Determinadas operaciones podrán ser procesadas mediante proveedores externos especializados en pagos.

La aprobación de una operación puede depender de las verificaciones y procedimientos del proveedor del medio de pago seleccionado.

Balance Fit Board podrá recibir información necesaria para conocer el estado del pago y gestionar la operación correspondiente.

Confirmación de la compra

Una vez completado el proceso, el comprador podrá recibir una confirmación de la operación a través de los datos de contacto proporcionados.

La confirmación podrá incluir, según corresponda:

• Datos principales del pedido.
• Producto o servicio contratado.
• Estado del pago.
• Información relacionada con la entrega.
• Información necesaria para acceder a un contenido digital.

Disponibilidad de productos

La disponibilidad de FLOWBOARD y de otros productos físicos será la informada durante el proceso de compra.

Si después de una operación confirmada surgiera excepcionalmente un inconveniente relacionado con disponibilidad, Balance Fit Board se comunicará con el comprador para informar la situación y gestionar la alternativa que corresponda.

Envíos

Los productos físicos podrán enviarse utilizando las modalidades disponibles al momento de la compra.

Antes de confirmar el pedido se informarán, cuando corresponda, las opciones disponibles y el costo asociado al envío.

Los tiempos informados para despacho o entrega podrán depender de factores como:

• Disponibilidad del producto.
• Localidad de destino.
• Modalidad de envío seleccionada.
• Operador logístico.
• Circunstancias ajenas al control razonable de Balance Fit Board.

Cuando se informe un plazo estimado, deberá interpretarse considerando las condiciones específicas de la modalidad de entrega elegida y los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Datos y domicilio de entrega

El comprador deberá proporcionar información suficiente y correcta para gestionar la entrega.

Es importante verificar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y numeración.
• Piso o departamento, cuando corresponda.
• Localidad.
• Provincia.
• Código postal.
• Teléfono o medio de contacto.

Si detectás un error después de realizar la compra, comunicate lo antes posible con:

info@balancefitboard.com

La posibilidad de modificar los datos dependerá del estado en que se encuentre el pedido.

Recepción del producto

Al recibir una FLOWBOARD u otro producto físico, recomendamos verificar el estado general del envío.

Si observás daños visibles, faltantes, errores en el producto recibido o cualquier otra anomalía, comunicate con Balance Fit Board para que podamos evaluar la situación.

Cuando resulte posible, conservar el embalaje y registrar mediante fotografías el estado en que fue recibido el producto puede facilitar la gestión del reclamo.

Estas recomendaciones no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Cambios de productos

Cuando Balance Fit Board ofrezca una modalidad comercial de cambio adicional a los derechos previstos legalmente, sus condiciones serán informadas al comprador.

Cada solicitud podrá evaluarse teniendo en cuenta:

• El producto adquirido.
• El motivo de la solicitud.
• Su estado.
• La disponibilidad existente.
• Los derechos legales aplicables al caso.

Una política comercial de cambios nunca deberá interpretarse como una limitación de la garantía legal, del derecho de revocación ni de otros derechos reconocidos a los consumidores.

Devoluciones

Las devoluciones podrán corresponder, entre otros supuestos, cuando resulte aplicable el derecho de arrepentimiento, exista un inconveniente alcanzado por la garantía o corresponda conforme a la normativa vigente.

Para iniciar una consulta relacionada con una devolución, podés comunicarte con:

info@balancefitboard.com

Si la solicitud corresponde al ejercicio específico del derecho de arrepentimiento, también estará disponible el mecanismo previsto para ese fin.

Derecho de arrepentimiento

En las contrataciones realizadas a distancia comprendidas por la normativa argentina, el consumidor tiene derecho a revocar su aceptación dentro del plazo legal de diez (10) días corridos.

Conforme al régimen aplicable, el cómputo del plazo dependerá de las características de la contratación y de la entrega del bien cuando corresponda.

El derecho de revocación es irrenunciable en los casos en los que resulte legalmente aplicable.

El ejercicio de este derecho no debe generar gastos para el consumidor en los términos previstos por la normativa vigente.

Cuando se trate de la devolución de un producto físico comprendido en este derecho, el consumidor deberá poner el producto a disposición para gestionar su devolución conforme al procedimiento aplicable.

Balance Fit Board dispondrá de un acceso específico para realizar esta solicitud.

Cuando resulte necesario para proteger al usuario, podrán implementarse pasos razonables destinados exclusivamente a verificar la identidad de quien realiza la solicitud, de acuerdo con la normativa vigente.

Garantía legal de productos

Los productos físicos nuevos comercializados por Balance Fit Board cuentan con la garantía legal correspondiente conforme a la normativa argentina de defensa del consumidor.

Para bienes nuevos, la garantía legal mínima es de seis (6) meses desde la entrega, sin perjuicio de que pueda existir una garantía más favorable cuando así se informe expresamente.

La garantía legal protege frente a defectos o vicios alcanzados por la normativa y no puede ser reducida mediante esta política.

Cuando para hacer efectiva una garantía resulte necesario trasladar el producto, se aplicarán las obligaciones establecidas por la legislación vigente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibís un producto que presenta un inconveniente, un faltante o no coincide con el producto adquirido, comunicate con nosotros.

Para poder identificar la operación puede solicitarse, según corresponda:

• Nombre del comprador.
• Número o referencia del pedido.
• Producto involucrado.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías u otra información que facilite la evaluación.

La solicitud será analizada respetando la garantía legal y los derechos que correspondan al consumidor.

Reintegros

Cuando corresponda realizar un reintegro, Balance Fit Board gestionará la operación de acuerdo con la naturaleza de la compra, el medio de pago utilizado y la normativa aplicable.

La acreditación final puede depender además de los tiempos operativos del proveedor de pagos, entidad bancaria o medio utilizado por el comprador.

Esto no afecta los derechos ni los plazos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

Cursos y contenidos digitales

Algunos productos de Balance Fit Board pueden incluir cursos, programas, videos u otros contenidos digitales.

Las condiciones de acceso, modalidad y contenidos incluidos serán informadas en la página correspondiente antes de la compra.

Los derechos vinculados con una contratación a distancia se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente, teniendo en cuenta las excepciones que legalmente puedan corresponder a determinados contenidos o prestaciones digitales.

Balance Fit Board no utilizará esta sección para excluir derechos del consumidor más allá de los supuestos admitidos por la legislación aplicable.

Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, limitar o reducir derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la legislación argentina.

En caso de que una condición comercial resulte menos favorable que un derecho obligatorio reconocido legalmente, prevalecerá la normativa aplicable.

Para consultas legales vinculadas con derechos del consumidor:

legales@balancefitboard.com

Actualizaciones de esta política

Balance Fit Board podrá actualizar esta política cuando cambien las modalidades de compra, medios de pago, sistemas de entrega, productos ofrecidos o la normativa aplicable.

La versión vigente estará publicada en esta página junto con la fecha de su última actualización.

Los cambios no podrán utilizarse para privar retroactivamente a los consumidores de derechos que ya les correspondan.

Contacto

Para consultas relacionadas con compras, pedidos, envíos, productos, cambios o devoluciones: